2025年4月2日河源“民聲熱線”源城區(qū)專場
上線領(lǐng)導名單
源城區(qū)委常委、常務副區(qū)長 鐘偉林
源城區(qū)教育局局長 陳勇輝
源城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局局長 劉科輝
源城區(qū)衛(wèi)生健康局局長 葉衛(wèi)軍
源城區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局局長 黎岸偉
上線提綱
一、請問辦理電子營業(yè)執(zhí)照需要多長時間？如果急需使用，能否加急辦理？
答：各位群眾可以通過“一網(wǎng)通辦”平臺或服務中心提交申請，相關(guān)材料齊全且符合要求的，通常在1個工作日內(nèi)生成電子營業(yè)執(zhí)照。如果急需使用，針對一些緊急需求，例如簽訂合同、參與投標等等，可向辦理點或政務服務中心的工作人員說明情況，工作人員將優(yōu)先審核，加快為需要辦事的群眾生產(chǎn)執(zhí)照。同時，群眾或者企業(yè)可通過“一網(wǎng)通辦”平臺實時查看進度，若超時未反饋，可直接聯(lián)系辦理點或撥打熱線催促，我們將第一時間跟進加快工作進度，努力讓各位群眾滿意。
二、對于不熟悉電子設備或線上操作的老年人和特殊群體，鎮(zhèn)（街道）便民服務中心是否有提供足夠的現(xiàn)場指導和幫助，確保他們也能順利辦理業(yè)務？
答：我們高度重視老年人和特殊群體的辦事體驗，在鎮(zhèn)街的便民服務中心設置了志愿服務崗和“幫辦代辦”窗口，配備專人提供“一對一”全程引導服務。例如，針對老年人辦理社保認證、醫(yī)保報銷等高頻事項，工作人員會主動協(xié)助填寫表格、操作自助設備或線上平臺。同時，“粵智助”自助機特別推出“老人版”操作界面，字體更大、功能入口更簡潔，并配備語音提示功能，方便視力較弱或?qū)χ悄茉O備不熟悉的老年群體獨立使用。此外，各中心還提供老花鏡、輪椅、急救藥箱等便民設施，并保留傳統(tǒng)紙質(zhì)表單提交渠道，全方位保障老年人和特殊群體的使用體驗。未來，我們將加強志愿者的業(yè)務培訓，進一步優(yōu)化無障礙服務流程，確保所有群體都能“輕松辦、暖心辦”。
三、目前鎮(zhèn)（街道）便民服務中心和“粵智助”自助機可辦理的事項是否涵蓋了日常生活中的高頻事項，如電費繳納、醫(yī)保參保等？未來是否會根據(jù)群眾需求進一步擴大可辦事項范圍？
答：為了廣大群眾可以就近辦理常見需求，源城區(qū)的醫(yī)保參保、養(yǎng)老資格認證、異地就醫(yī)備案、不動產(chǎn)登記電子證明查詢等高頻民生業(yè)務均可在鎮(zhèn)街的便民服務中心和“粵智助”自助機辦理。2025年，我們將通過問卷調(diào)查、社區(qū)走訪等方式收集群眾需求，探索推動更多高頻服務事項接入“粵智助”平臺，讓相關(guān)服務更加高效便捷。
四、老人不會使用智能手機，父母在外地打工，如何幫助孩子線上報名？
答：我們已充分考慮此類情況，有兩種辦法解決：一是爺爺奶奶可以攜帶相關(guān)材料去申請學校，學校將安排專人提供一對一指導，協(xié)助您錄入信息并上傳材料；二是您也可攜帶戶口本、身份證等材料到附近的社區(qū)黨群服務站，工作人員會用自己的政務終端幫您錄入信息和上傳材料，全程不超過10分鐘。
五、去年積分入學成效不錯，群眾都很滿意，那么今年的義務教育入學一件事與積分入學有什么區(qū)別？
答：今年義務教育入學一件事主要是在積分入學的基礎(chǔ)上使入學更智能、更高效。重點從三個方面提質(zhì)增效：一是突出數(shù)字賦能。通過升級、優(yōu)化招生系統(tǒng)并入駐政務服務平臺，基本實現(xiàn)學籍、房產(chǎn)、社保等相關(guān)部門的信息數(shù)據(jù)庫互聯(lián)互通并可以實現(xiàn)共享與校驗，大大縮短了審核時間。二是聚焦便民利民。招生系統(tǒng)內(nèi)嵌智能導航模塊，提供全流程可視化指引，申請人可根據(jù)招生系統(tǒng)頁面提示直接選取政務服務平臺相關(guān)數(shù)據(jù)，初步實現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路，群眾0跑路或“最多跑一次”辦結(jié)。三是強化服務保障。我們組織市、區(qū)政務服務平臺窗口服務人員開展義務教育入學一件事專題視頻培訓，通過“政策解讀+情景模擬+系統(tǒng)實操”的立體化培訓模式，讓更多的人參與到服務入學一件事中，讓群眾更便捷、更高效入學。
六、試行“一次掛號管七天”在掛號服務方面有采取了哪些措施，能夠方便我們?nèi)罕娹k事，不需要像以前重復掛號？
答：一是延長掛號有效期。將原來單次掛號的有效時間從一天延長至七天，在這七天內(nèi)，患者因同一疾病的相關(guān)復診、檢查結(jié)果解讀等醫(yī)療服務，無需再次掛號。二是優(yōu)化信息系統(tǒng)。醫(yī)院對掛號系統(tǒng)進行升級改造，能夠準確記錄患者的掛號信息及就診軌跡，方便醫(yī)生在七天內(nèi)快速查詢患者的相關(guān)資料，同時確?；颊咴诓煌剖?、不同時段就診時，系統(tǒng)能自動識別掛號有效期，避免重復掛號。三是完善導醫(yī)服務。通過增加導醫(yī)數(shù)量，加強導醫(yī)培訓，讓他們能夠熟練掌握“一次掛號管七天”的相關(guān)流程和規(guī)定，為患者提供準確、詳細的引導和咨詢服務，及時解答患者疑問，幫助患者順利完成就診。
七、推行“一次掛號管七天”，如何保障就醫(yī)患者在不同病種的掛號保障？
答：一是加強醫(yī)護培訓與溝通。對醫(yī)院的醫(yī)護人員進行培訓，使其熟悉不同病種的判斷標準和掛號政策，以便在接診時能準確判斷患者病情是否屬于不同病種。同時，加強各科室之間的溝通與協(xié)作，建立會診機制，對于病情復雜、難以明確判斷是否為同一病種的患者，組織相關(guān)科室專家進行會診，給出準確的診斷和掛號建議。二是信息化管理與提醒。利用醫(yī)院信息系統(tǒng)，對患者的掛號信息、病史、檢查檢驗結(jié)果等進行整合和分析。當患者再次就診時，系統(tǒng)自動提示醫(yī)生患者之前的掛號病種及相關(guān)信息，幫助醫(yī)生判斷當前病情是否屬于不同病種。若系統(tǒng)識別出患者可能患有不同病種，會彈出提示框，提醒醫(yī)生告知患者可能需要重新掛號。三是做好患者告知與解釋。在患者掛號時，通過掛號單、宣傳手冊、電子顯示屏等方式，向患者明確告知“一次掛號管七天”的具體規(guī)則，包括不同病種需重新掛號的情況。
八、為改善老舊小區(qū)的居住環(huán)境，方便居民出入。目前，我市啟動了老舊電梯項目，最高可獲補15萬元/臺。截至目前，源城區(qū)老舊電梯項目進展如何？市民應如何申請？
答：本次老舊電梯更新項目主要支持依法依規(guī)建設的住宅樓中已辦理使用登記、使用年限長、配置水平低、運行故障率高、群眾更新意愿強烈的老舊電梯進行更新更換（不含改造和大修），重點支持更新更換使用15年以上（2010年1月1日前辦理使用登記）的住宅老舊電梯。截至本輪申請截止時間，共收到41個小區(qū)（377部住宅老舊電梯）交來申請資料，經(jīng)部門聯(lián)合審查確認，有39個小區(qū)（309部住宅老舊電梯）符合申報要求，目前已逐級上報申請資金。
另外要說明的是，老舊住宅電梯更新改造補貼申報主體為企業(yè)，包括物業(yè)服務企業(yè)、電梯制造企業(yè)、電梯維保企業(yè)等。如居民有申報國債補貼進行更新、改造意向的，可以通過物業(yè)管理企業(yè)、電梯維保企業(yè)向源城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局報送相關(guān)材料，咨詢電話0762-3321159。
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